Polityka Wsparcia PorownajImportera.PL

 

1. Cel Polityki Wsparcia

Polityka Wsparcia ma na celu określenie zasad oraz procedur, które umożliwiają Użytkownikom serwisu PorownajImportera.PL uzyskanie pomocy technicznej i merytorycznej w zakresie korzystania z narzędzi oraz usług oferowanych przez serwis. Usługi te obejmują między innymi kalkulator importu samochodów, wycenę akcyzy, rejestrację pojazdów, ubezpieczenia, tłumaczenia dokumentów, opinię rzeczoznawcy oraz doradztwo przy zakupie auta.

 

2. Zakres Wsparcia

Serwis zapewnia wsparcie w następujących obszarach:

 

• ObsÅ‚uga kalkulatora importu – pomoc w interpretacji wyników, wyjaÅ›nienie poszczególnych pozycji (np. akcyza, cÅ‚o, VAT) oraz wskazówki dotyczÄ…ce korzystania z narzÄ™dzia.
• Doradztwo merytoryczne – udzielanie informacji dotyczÄ…cych zakresu usÅ‚ug, takich jak akcyza za samochód, rejestracja pojazdu, ubezpieczenia, tÅ‚umaczenia dokumentów, opinia rzeczoznawcy oraz doradztwo przy zakupie auta.
• Wsparcie techniczne – pomoc w rozwiÄ…zaniu problemów zwiÄ…zanych z dziaÅ‚aniem serwisu, bÅ‚Ä™dami technicznymi lub trudnoÅ›ciami przy korzystaniu z interfejsu.

 

3. Godziny Wsparcia

Wsparcie udzielane jest w następujących godzinach:

 

• PoniedziaÅ‚ek – PiÄ…tek: od 9:00 do 17:00.
• Poza wyżej wymienionymi godzinami zapytania przyjmowane sÄ… drogÄ… elektronicznÄ… i rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.

 

4. Sposoby Kontaktowania siÄ™ z Wsparciem

Użytkownicy mogą uzyskać pomoc, korzystając z poniższych kanałów kontaktu:

• Telefon: +48 509 274 704
• E-mail: kontakt@akcyzawarszawa.pl
• Formularz kontaktowy – dostÄ™pny na stronie PorownajImportera.PL/kontakt

 

5. Czas Reakcji

• Na zapytania przesÅ‚ane drogÄ… elektronicznÄ… (e-mail lub formularz kontaktowy) odpowiadamy w ciÄ…gu 24 godzin w dni robocze.
• W przypadku pilnych problemów technicznych zalecamy kontakt telefoniczny, co umożliwia uzyskanie natychmiastowej pomocy.

 

6. Zasady Poufności i Bezpieczeństwa

• Wszystkie informacje przekazywane przez Użytkowników traktowane sÄ… jako poufne.
• Administrator stosuje odpowiednie Å›rodki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć dane osobowe oraz wszelkie przekazywane informacje.
• Szczegółowe informacje dotyczÄ…ce przetwarzania danych osobowych znajdujÄ… siÄ™ w Polityce PrywatnoÅ›ci serwisu.

 

7. Postępowanie w Sytuacjach Awaryjnych

• W przypadku awarii systemu lub problemów technicznych, Administrator podejmuje dziaÅ‚ania majÄ…ce na celu jak najszybsze przywrócenie peÅ‚nej funkcjonalnoÅ›ci serwisu.
• Użytkownicy sÄ… informowani o przebiegu prac naprawczych poprzez komunikaty publikowane na stronie głównej serwisu oraz za poÅ›rednictwem wiadomoÅ›ci e-mail.

 

8. Informacje Dodatkowe

• Serwis PorownajImportera.PL stale pracuje nad ulepszaniem jakoÅ›ci Å›wiadczonych usÅ‚ug i wsparcia.
• Wszelkie sugestie oraz uwagi dotyczÄ…ce wsparcia można przesyÅ‚ać na adres e-mail: kontakt@akcyzawarszawa.pl.
• Wsparcie obejmuje zarówno aspekty techniczne, jak i merytoryczne zwiÄ…zane z korzystaniem z kalkulatora importu oraz porównywarki ofert.

 

9. Postanowienia Końcowe

• Niniejsza Polityka Wsparcia wchodzi w życie z dniem 19.10.2023.
• Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Wsparcia. O wszelkich zmianach Użytkownicy zostanÄ… poinformowani poprzez publikacjÄ™ aktualnej wersji dokumentu na stronie serwisu.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszÄ… PolitykÄ… Wsparcia zastosowanie majÄ… przepisy prawa polskiego.

 

Powyższa Polityka Wsparcia stanowi wytyczne dotyczące sposobu udzielania pomocy oraz zasad kontaktu z zespołem wsparcia serwisu PorownajImportera.PL. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@akcyzawarszawa.pl.